El presente trabajo se enfoca en el análisis y propuesta de diseño de un sistema conversacional Chatbot que permita mejorar el servicio de atención a los estudiantes de una institución tecnológica educativa, una institución de educación superior técnica en Perú. Para ello, se busca integrar este sistema a servicios de mensajería instantánea y sistemas de gestión académica ya existentes en la institución, como una alternativa para brindar una atención más rápida y eficiente a los estudiantes. En primer lugar, se realiza un análisis del estado actual de la atención al cliente en una institución tecnológica educativa, identificando las principales limitaciones y oportunidades de mejora en este ámbito. Posteriormente, se lleva a cabo una revisión de los principales conceptos relacionados con la tecnología Chatbot y su aplicación en el ámbito educativo. A continuaciÃ...

Transportes Jirena es una empresa que se dedica al rubro de logística, almacenaje, acondicionamiento de contenedores, alquiler de maquinaria pesada y también transporte de materiales peligrosos como otros. Actualmente el área de Tecnologías de la Información no cuenta con procesos y necesita ser reestructurada en todo nivel; por eso utilizaremos la metodología del COBIT que garantizara una mejor eficiencia para el área y por ende a toda la organización. Primero que nada el proyecto se enfocara en las redes internas y externas puesto que los expertos consideran que se puede mejorar la velocidad y eficiencia de la transmisión de datos; luego nos enfocaremos a los procedimientos del área de TI ya que el cliente interno incurre en muchos errores y esto es porque no existe procedimiento alguno que indique que hacer ante un error del sistema causando molestias por el cliente final y ...