El presente trabajo se desarrolla en la empresa dedicado al alquiler de maquinaria pesada, se centra en mejorar el proceso de Daños y Faltantes en el equipo de alquiler. Actualmente, cuando un equipo regresa de alquiler, se somete a una evaluación de daños y faltantes antes de volver a estar disponible para otro cliente. Los costos de los daños y faltantes se aplican automáticamente en la preparación del equipo, sin esperar la negociación con el cliente debido a la alta demanda de alquiler. El problema radica en que, en muchas ocasiones, la negociación con el cliente se produce después de un mes desde la devolución del equipo, y los clientes a menudo no reconocen o no están dispuestos a pagar los costos correspondientes. Esto ha generado un impacto negativo en la empresa, ya que, en el año 2022, la inversión en reparar los daños y reemplazar faltantes ascendió a $565,523.1...

La presente investigación aborda los desafíos en la industria de telecomunicaciones peruana actual, con un enfoque particular en las zonas rurales. En este contexto, la empresa Entel busca captar nuevos clientes promoviendo la inclusión digital y reduciendo la brecha tecnológica en comunidades rurales que cuentan con cobertura de red Entel 3G (como mínimo). El plan incluye dos fases: cuantitativa y cualitativa. La fase cuantitativa identifica las brechas digitales y valida la estrategia de captación de nuevos clientes. Se encuestaron a 343 personas en el distrito de Jangas, provincia de Huaraz, donde se reveló que el 77% posee teléfonos celulares, aunque solo el 28% son smartphones. Mientras las principales barreras para la inserción digital son la falta de cobertura y las limitaciones económicas para obtener un dispositivo móvil adecuado, estas comunidades rurales tienen como...