El presente trabajo de suficiencia académica se realizó con el objetivo de obtener la propuesta más adecuada para solucionar la situación problemática sobre la demora en la atención de los requerimientos para la asignación de viáticos por comisión de servicios en una institución pública con alcance nacional, analizando la eficiencia y factibilidad de su aplicación. Al tratarse de una investigación cualitativa exploratoria, se tomó como base el análisis de la situación actual de esta entidad estatal, así como de los casos en organizaciones similares. La propuesta obtenida como resultado se centra en la actualización del mapa de procesos y todos aquellos elementos que repercuten en su operatividad.