El objetivo general de esta investigación fue analizar cómo implica la inteligencia artificial en la toma de decisiones estratégicas del personal administrativo de una empresa de servicios médicos en Lima, en el año 2025. Asimismo, el estudio responde a la ODS 9, en la mejora de atención de servicio. Se desarrolló un estudio cualitativo, de tipo básico, con diseño fenomenológico. La muestra estuvo conformada por diez colaboradores seleccionados mediante muestreo intencional. La técnica de recolección de datos fue la entrevista semiestructurada, validada por juicio de expertos. Los datos fueron procesados con el software ATLAS. Ti 9, lo que permitió identificar categorías emergentes y triangular los resultados con los objetivos específicos y la teoría consultada. Los hallazgos indicaron que el análisis de datos mediante inteligencia artificial fortalece el diagnóstico op...