Esta investigación en vista de los resultados es importante considerar al cliente como una persona cambiante y exigente durante el transcurso del tiempo, por lo tanto una empresa no debe quedarse atrás, al contrario debe mantenerse alerta a las novedades, tendencias del mercado, de forma activa para que pueda innovar servicios acorde a las preferencias del cliente nacional y así logre en él una percepción positiva en la calidad de sus servicios Se utilizó el modelo SERVPERF (Service Performance) mediante una encuesta que consta de 5 dimensiones con 22 Ítems los cuales miden la percepción del turista nacional respecto a los servicios proporcionados por la agencia de viajes Futurismo Group and Travel. Por último, las dimensiones evaluada mostraron un resultado equilibrado el cual tenemos que tener en cuenta lo niveles bajos en tangibilidad y altos en la capacidad de respuesta para...

El trabajo de investigación titulado “La motivación en la productividad de los trabajadores de la Institución Pública Inabif, 2019” tiene como objetivo principal, encontrar la relación entre la motivación y productividad en la empresa pública Inabif, 2019, ante ello se planteó como hipótesis general la relación entre variable 1 y 2 Cuyo problema es, la falta de motivación en la entidad y falta de estimulación, para ello se plantea la motivación para comprobar la relación con la productividad, para este tipo de investigación fue básica, descriptiva y correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, cuya población fue de 140 trabajadores, con una muestra de 103, la técnica utilizada fue la encuesta, y cuyos instrumento fue cuestionario de medición de escala de tipo Likert, así mismo con la información obtenida se obtuvo la validez de tres especialist...