El propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Para este fin se aplicaron dos escalas una para medir el clima organizacional a 50 trabajadores y otra para la satisfacción a 50 clientes de la CMAC – Tacna. La hipótesis principal supone que existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en el sentido de que al mejorar el clima organizacional se incrementa la satisfacción del cliente. Los datos encontrados nos muestran un clima organizacional por mejorar. En referencia a la satisfacción del cliente, los resultados obtenidos nos indican que los clientes de la CMAC TACNA se encuentran satisfechos con el servicio brindado. Las pruebas t de Student para correlación muestran valores de P menores que 0,01 (P < 0,001) para cada una de las hipótesis planteadas en la investigació...

Explica los factores que determinan el riesgo del crédito en la banca multiple peruana. Analiza un conjunto de datos de panel que incluyeron 185 observaciones de la banca multiple entre 2001 y 2019, las cuales se utilizaron para examinar la relación entre el riesgo crediticio y variables macroeconómicas y específicas de los bancos. Sobre la base de una serie de pruebas exhaustivas, los resultados muestran que el tipo de cambio y la tasa de referencia de política monetaria nacional son significativamente positivos al riesgo de crédito de la banca peruana, mientras que la eficiencia bancaria, el rendimiento del capital (ROE), el crecimiento del crédito, el poder de mercado y el producto interno bruto (PIB) muestran una fuerte relación inversa con el riesgo crediticio. Los resultados proporcionan evidencia de que las variables macro y mciro (específicas del banco) influyen en el ri...