Desde antaño en la industria local se ha requerido de un factor de diferenciación en la prestación del servicio; en ese sentido, la importancia de un plan de atención al cliente radica en la obligación de adaptar más el producto a las necesidades del cliente, mediante una efectiva gestión comercial por lo tanto, se optará por analizar las diversas fuentes referidas a la productividad en el proceso de atención al cliente en una organización con miras a establecer mayores parámetros de evaluación para las empresas del sector educativo. El objetivo de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura basada en las publicaciones de tesis y artículos científicos en Latinoamérica, desde el año 2014 al 2019, muestras herramientas fueron las bases de datos como EBSCO, Redalyc y Dialnet.

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad educativa en un Instituto de Idiomas de Lima Norte en el año 2021. La metodología responde a una investigación básica, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal, el alcance es descriptivo correlacional. La técnica es la encuesta y el instrumento de recolección de datos un cuestionario con opciones de respuesta tipo Likert. La población y muestra está conformada por 36 colaboradores entre personal administrativo y docentes. Los datos recolectados se procesaron en el programa SPSS. Los resultados descriptivos evidenciaron que la gestión administrativa tiene un nivel regular del 64%, eficiente del 25% y 11% deficiente. En la calidad educativa los resultados mostraron un nivel regular de 75%, eficiente del 25% y 0% deficiente, Se con...