El presente estudio y trabajo de tesis se enfocó en relacionar las variables de comportamiento organizacional y satisfacción en los clientes del Banco de Crédito del Perú del área tarjeta de crédito, sede La Molina. La cual tuvo seis dimensiones con sus respectivos indicadores. Por otro lado, el objetivo general fue determinar de qué manera el Comportamiento organizacional se relaciona con la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú del área tarjeta de crédito, sede La Molina, 2021.La metodología utilizada para esta investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel del tipo descriptivo. La muestra fue de 397 en su totalidad (clientes internos y externos), se aplicó la técnica de encuesta con el instrumento investigativo con la elaboración del cuestionario y su validación por tres expertos profesionales con grado profesional de doct...

El trabajo de investigación realizado en las micro empresas de calzado de la industria de calzado ubicada en el distrito de Villa El Salvador, tiene el objetivo de estudiar y analizar las estrategias empresariales para mejorar el nivel de competitividad para lo cual se ha empleado el método descriptivo y aplicativo, mediante el análisis cuantitativo a través de datos directos obtenidos de la encuesta ejecutada a 18 gerentes y 60 clientes. Asimismo, se justifica en la aplicación de la estrategia para el crecimiento de las empresas a través de la cooperación, ayudando en aumentar su nivel de competitividad, desarrollo empresarial en dicha industria respaldada por los beneficios y logro de los objetivos. Mediante los resultados obtenidos sobre la estrategia utilizada, el 87% de los gerentes opinaron que consideran adecuada dicha estrategia de cooperación y es efectivo el trabajo en ...