El presente trabajo de investigación titulado La firma digital y su impacto en la gestión documentaria del Instituto Nacional de Salud 2018, el cual es un aporte a las políticas nacionales en el marco de la Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, y su Reglamento aprobado con Decreto Supremo N° 052-2008-PCM. La investigación tiene como objetivo determinar el grado del impacto que resulta de la implementación de la firma digital en la mejora de la gestión documentaria en el INS para el 2018, en dónde se utilizó el diseño de un solo grupo conformado por 27 trabajadores del Instituto Nacional de Salud seleccionados con el tipo de muestra no probabilístico intencionado a criterio del investigador, a quiénes se les aplicó cuestionarios pre y post test. De los resultados obtenidos de los cuestionarios pre y post-test se aplicó la prueba de hipótesis: Del resultado ...

La atención oportuna y eficiente de los reclamos ciudadanos en el sector público representa un desafío persistente, especialmente ante el creciente volumen de registros en plataformas virtuales. El procesamiento manual de estos reclamos genera demoras, errores y respuestas insatisfactorias que afectan la confianza del ciudadano en la gestión pública. La presente investigación de carácter aplicado y experimental tiene como objetivo validar la efectividad de técnicas de clasificación automática de reclamos mediante el uso de Natural Language Processing (NLP) y algoritmos de Machine Learning (ML). Para ello, se formula una hipótesis principal orientada a determinar si es posible mejorar la clasificación y gestión de reclamos en un libro de reclamaciones virtual mediante la aplicación de modelos supervisados entrenados con datos reales del sector público peruano. Se desarrollÃ...