El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque en Atención al Cliente en las Micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro cevicherías del Distrito de Chimbote, Provincia del Santa, año 2017. Se ha desarrollado la investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal, así mismo para poder llevarla a cabo se escogió una muestra determinada por conveniencia, dado que 27 Mypes aceptaron participar en la investigación representando un 90% de la población, a las cuales se les aplico un cuestionario de 24 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados. El 37% de los encuestados tiene de 20 a menos de 30 años, el 63% de los encuestados son titulares – gerentes de la empresa. El 48% de las cevicherí...

Este informe de investigación tuvo como objetivo general determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente en MYPES rubro mueblerías Av. José Gálvez del distrito de Chimbote Ancash 2022.La metodología que se empleó fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, la población y muestra fue: finita de 15 propietarios y 23 trabajadores e infinita de 167 clientes. Sé aplicó la técnica de la encuesta e instrumento - cuestionario. Siendo así los principales resultados: donde el 100% de su totalidad de propietarios consideran que las MYPES cuentan con una estructura organizacional adecuada, así también un 95.81% de los clientes consideran que las MYPES sí se enfocan por su total satisfacción. Así mismo los trabajadores consideraron en una totalidad del 100%, que el propietario de las MYPES si son buenos lÃ...