El presente trabajo de investigación titulada: “Calidad de servicio y su incidencia en el nivel de ventas de la empresa Distribuidora Santa Mónica S.A.C., Tarapoto 2018”, tuvo como objetivo general determinar de qué manera la calidad de servicio incide en el nivel de ventas en la empresa Distribuidora Santa Mónica S.A.C., Tarapoto 2018, Se justificó en los aspectos teóricos de Tschohl (2011) para la variable Calidad de Servicio y Romero (2006) para la variable Nivel de Ventas., para ello se contó con una población de 20 clientes a los que se aplicó nuestros instrumentos de medición (encuestas) para luego procesar nuestros datos mediante el agrupamiento de datos por cada variable, teniendo como conclusión principal que la calidad de servicio se relaciona con un (nivel alto) con el nivel de ventas en la empresa Distribuidora Santa Mónica S.A.C., Tarapoto 2018.

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo proponer un plan de Benchmarking para mejorar la Gestión Estratégica, en el Cumbaza Hotel y Convenciones, Tarapoto 2018. La investigación es de tipo cualitativo porque se recogieron datos, características, rasgos y aspectos que define a cada organización indagada. El diseño de la investigación es de estudio de caso porque se observa el comportamiento del objeto de estudio. La población total fue tres hoteles, compuesta por cada administrador de su representada; en la investigación se aplicó las guías de entrevistas a cada organización. Para la variable Benchmarking se utilizó el instrumento de guía de entrevista por (Boxwell, R., 1996). y la variable Gestión Estratégica por (Prieto, A., 2003), ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos. Los resultados muestran que en diferentes aspectos tanto de...