El presente proyecto se desarrolla en base los conocimientos adquiridos de arquitectura empresarial, gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) y ciclo de vida del desarrollo de software. Comprende el desarrollo del conocimiento de la arquitectura empresarial que permite alinear las decisiones en tecnologías de la información hacia las necesidades del negocio, con el propósito de sustentar la inversión en proyectos de TI, y el desarrollo de los conocimientos en gestión de servicios de TI como una estrategia basada a las mejores prácticas a través del ciclo de vida, los procesos y funciones de ITIL. El objetivo general del trabajo es mejorar el proceso seleccionado en base a la arquitectura empresarial enfocándose en las buenas prácticas alineando la estrategia con el negocio así como generar servicios que permitan darle valor al departamento de TI dentro de l...