Esta investigación de revisión literaria contribuirá al ODS 8, pues al conocer las causas de la insatisfacción se mejorará la calidad en general de la empresa y se aportará a la promoción económica sostenible, puesto que la ODS 8 busca incrementar los niveles de productividad y la innovación de la tecnología (Moran, 2024), se plantea el objetivo de Determinar los antecedentes que aportan al estudio con una antigüedad de cinco años, en las cuales se han podido identificar 10 antecedentes que ayudan a la comprensión de las variables mostrando la importancia de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa; también se plantea Identificar definiciones y teorías conceptuales de las variables de estudio más utilizadas en los artículos publicados las que han evidenciado que estas variables influencia de manera significativa en el desempeño de una organiz...

El proyecto de investigación contribuirá al ODS 8 al identificar las razones por las cuales los clientes se sienten insatisfechos con una empresa. Para ello, se enfocará en determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de prendas de vestir de Huaraz en el año 2024. Presentando un tipo de investigación aplicada con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental – transversal correlacional, la técnica de recolección de datos es la encuesta con instrumento cuestionario, aplicada a una muestra de 80 clientes. El principal resultado fue que el coeficiente de correlación entre las variables es de 0.799, de igual manera en las dimensiones como la capacidad de respuesta es de 0.734, en empatía es de 0.782 y en bienes tangibles es de 0.814; además, el nivel de significancia es de 0.000 para la variable y las d...

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar en qué medida el modelo de la planificación de la producción mejorará la productividad en el área de operaciones en la empresa metal mecánica Técnicos Industriales “Chaya”. Para ello, se observó los siguientes problemas que causaban la baja productividad en la empresa, esto se realizó con la ayuda del diagrama Ishikawa y Pareto, así mismo, para el diagnóstico de análisis, se utilizó el DOP Y DAP; esta investigación fue cuantitativo, con tipo de investigación aplicada y con un diseño de investigación pre experimental. Para el desarrollo de la investigación se consideró como población y muestra, 24 semanas de estudio de la productividad en los servicios de recalzado de uñas y fabricación de cucharones, es decir (12 semanas antes y 12 semanas después). Después del diagnóstico se implementó el mode...