El trabajo de investigación se desarrolló entre noviembre 2020 y marzo del 2021, la metodología utilizada para la realización de la investigación es hipotético deductivo con un diseño no experimental, transversal de nivel correlacional con un enfoque mixto de tipo descriptivo y explicativo. El objetivo general es conocer y analizar la incidencia de la informalidad en la venta de servicios turísticos en la imagen turística de la ciudad de Puno. La población tiene dos dimensiones, las instituciones públicas y las instituciones privadas representativas de la actividad turística de la ciudad de Puno; la muestra es censal y está conformada por el 100% de sus representantes, tanto de las instituciones públicas como de las privadas, asimismo, se ha realizado entrevistas a un representante por cada una de las actividades turísticas de la ciudad de Puno. Para la recolección de dat...