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tesis de grado
La presente investigación que lleva por título Mejora de la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el Hospital I Héroes del Cenepa, Bagua año 2021; desarrolló como objetivo general proponer una mejora de calidad de atención y satisfacción del usuario del Hospital I Héroes del Cenepa Bagua, 2021. Tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – explicativo y propositivo; de diseño no experimental – transversal; la población estuvo representada por los usuarios y colaboradores del Hospital; se empleó el cuestionario como técnica de recolección de datos. Se llegó a la conclusión que la calidad de atención brindada es baja, dado que los servicios no fueron prestados de forma eficiente y eficaz, los servicios en su mayoría no son accesibles a los usuarios; los colaboradores en su mayoría a veces brindan lo servicios con calidez, empatía, cordialidad y...
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tesis de maestría
El presente estudio se realizó con el objetivo de proponer un modelo de gestión de registros médicos para mejorar la atención de los usuarios del Hospital II-1 Héroes del Cenepa, Bagua – 2023; donde el estudio es de tipo básico, enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, descriptivo propositivo; la población estuvo conformada por los registros médicos y los 14,239 asegurados del Hospital y la muestra del estudio estuvo conformada por los registros médicos del año 2021 y 2022 y por los 374 asegurados; se empleó como técnicas la encuesta, la observación y la ficha documental y sus instrumentos fueron el cuestionario, la guía de observación y la ficha documental. Los resultados mostraron que el número de registros desactualizados disminuyó en un 70%; el número de referencias aumento en un 119% y las contrarreferencias aumentaron en un 561% y de acuerdo a la persp...