La presente investigación que lleva por título Mejora de la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el Hospital I Héroes del Cenepa, Bagua año 2021; desarrolló como objetivo general proponer una mejora de calidad de atención y satisfacción del usuario del Hospital I Héroes del Cenepa Bagua, 2021. Tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – explicativo y propositivo; de diseño no experimental – transversal; la población estuvo representada por los usuarios y colaboradores del Hospital; se empleó el cuestionario como técnica de recolección de datos. Se llegó a la conclusión que la calidad de atención brindada es baja, dado que los servicios no fueron prestados de forma eficiente y eficaz, los servicios en su mayoría no son accesibles a los usuarios; los colaboradores en su mayoría a veces brindan lo servicios con calidez, empatía, cordialidad y...

El presente estudio se realizó con el objetivo de proponer un modelo de gestión de registros médicos para mejorar la atención de los usuarios del Hospital II-1 Héroes del Cenepa, Bagua – 2023; donde el estudio es de tipo básico, enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, descriptivo propositivo; la población estuvo conformada por los registros médicos y los 14,239 asegurados del Hospital y la muestra del estudio estuvo conformada por los registros médicos del año 2021 y 2022 y por los 374 asegurados; se empleó como técnicas la encuesta, la observación y la ficha documental y sus instrumentos fueron el cuestionario, la guía de observación y la ficha documental. Los resultados mostraron que el número de registros desactualizados disminuyó en un 70%; el número de referencias aumento en un 119% y las contrarreferencias aumentaron en un 561% y de acuerdo a la persp...