La presente tesis tiene como objetivo general determinar la relación entre la identificación organizacional y el compromiso laboral del colaborador en un concesionario de vehículos en Trujillo, 2022; para lo cual se realizó una investigación aplicada, no experimental y transversal con ayuda de un instrumento de investigación a una muestra de 154 colaboradores. Los resultados del objetivo general muestran que existe una relación directa y significativa con un valor de 0.760 entre las variables de estudio; por lo tanto, se puede inferir que la identificación organizacional se relaciona con el compromiso laboral. Los colaboradores que muestran mayor identificación con la organización, son colaboradores que tienen un elevado nivel de compromiso laboral. Además, también existe relación con las dimensiones de afiliación, lealtad y semejanza que componen la identificación laboral...

La presente investigación titulada Calidad de servicio y valor del cliente en una empresa concesionaria de vehículos en la ciudad de Trujillo, 2020., enmarcado en las teóricas de Gestión de la Calidad y Valor del cliente; empleó el método deductivo, con una investigación de tipo Aplicada – No experimental, utilizando como técnica la encuesta y su instrumento el cuestionario a una muestra de 264 clientes. El primer objetivo utilizó la base de datos de los clientes y se aplicó la escala SERVQUAL determinando el nivel de calidad de servicio; el segundo objetivo empleó el cuestionario de Valor del Cliente a la misma muestra; se utilizó la prueba de correlación estadística no paramétrica de Spearman para el tercer objetivo; para el último objetivo se utilizaron las herramientas de diagrama de Ishikawa y Pareto que permitieron determinar las mejoras a proponer. Los resultados...