La presente investigación se realizó en la Empresa Expreso de Transportes de Pasajeros y Servicios Nacional Perú S.A.C., Trujillo 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la percepción de la gestión administrativa y la calidad de servicio según el modelo Servperf. El diseño utilizado fue descriptivo correlacional, la muestra fue probabilística constituida por 374 clientes que usaron los servicios de la empresa el último año. Como instrumento para medir las variables se utilizó el cuestionario validado por 3 expertos en la materia. Los resultados concluyeron que según el coeficiente Rho de Spearman, entre las variables Percepción de Gestión Administrativa y Calidad de Servicio existe una relación positiva alta (rho=752) y altamente significativa al nivel de 0.01 (0.00 < 0.05), así mismo se encontró que la percepción de la gestión tiene administrati...