El objetivo Principal de la Investigación fue proponer un Plan de marketing operativo para mejorar el posicionamiento de marca del “Hipermercado TOTTUS La Primavera. José Leonardo Ortiz – Chiclayo 2014. Para este estudio se realizó una encuesta como instrumento de levantamiento de información, logrando establecer claramente la importancia de adoptar un buen posicionamiento en la mente de nuestros consumidores. El tipo de investigación es Descriptiva- Propositivo, y el Diseño de investigación, se adecua al tipo de estudio no experimental debido a que en este trabajo de investigación no se va construir ninguna situación, sino que se va a proceder a observar situaciones ya existentes. Los métodos deductivo y crítico fueron utilizados con un nivel de fiabilidad 0,713 Cronbach en una muestra de 191 personas. Luego de recolectar los datos encontramos que en el “Hipermercado TO...