El enfoque de la siguiente investigación fue demostrar que la implementación de una solución de telepresencia, no es solo el despliegue tecnológico para la comunicación en la empresa, sino también, se enfoca en generar confianza mediante la disponibilidad y accesibilidad, en relación a la ubicación geográfica, tiempos y optimización de recursos empleados. Esta tecnología permite mejora a grandes rasgos, todo proceso de comunicación en tiempo real que disponga una empresa o entidad, entre ellos el proceso de gestión a usuarios finales durante el periodo de emergencia sanitaria por el COVID - 19. La metodología para esta investigación fue con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, pre-experimental, con corte longitudinal. La muestra estuvo conformada por un grupo de 168 usuarios clientes de la empresa Vive Cusco S.R.L. El instrumento fue validado mediante juicio de exper...