El objetivo general, es analizar el nivel de satisfacción del cliente en base a la evaluación de la calidad de servicio utilizando el modelo SERVQUAL, determinando los niveles de expectativas y percepciones de los clientes frente al servicio para luego dar propuestas de mejora de calidad de servicio. Se emplearon los métodos: Descriptivo- correlacional, de diseño no experimental, cuantitativo, deductivo: como técnicas de recolección de datos se utilizaron la observación, la revisión de documentación y cuestionario empleando la herramienta del modelo SERVQUAL; luego se procedió a la organización de los datos con la tabulación y el procesamiento estadístico basándonos en los parámetros establecidos por el cuestionario SERVQUAL, constituida por 22 preguntas medido a través de la escala de Likert, codificada de 1 a 5; que reflejan el nivel de calidad de servicio y por ende la...

La investigación tuvo como objetivo analizar el proceso de abastecimiento de materiales y su influencia en la ejecución de obras por administración directa en las Universidades nacionales de la Región Puno, periodo 2017-2018. La cual permitió conocer cuáles son los problemas del proceso de abastecimiento de materiales que influyen en la ejecución obras por administración, ejecutadas por la Universidad Nacional del Altiplano considerado como muestra por cumplir con las condiciones de la investigación, como también determinar el nivel de influencia del abastecimiento de materiales en la ejecución física y financiera de obras, evaluar la influencia del abastecimiento con el tiempo de ejecución de obras, determinar la ejecución presupuestal en relación al cumplimiento de las metas y por consiguiente proponer lineamiento que permitan mejorar el proceso de abastecimiento para re...