El trabajo de investigación tiene el propósito general, demostrar el impacto de ITIL en la gestión incidentes en WEB DIGITAL WORLD, se justifica en el respaldo de mejores prácticas de ITIL en gestionar incidentes, se intenta incrementar el porcentaje de incidentes resueltos, reducir tiempo promedio de las incidencias resueltas y disminuir el promedio de incidencias no resueltas. Se aplicará el método de tipo investigación aplicada donde su diseño es experimental cuyo nivel es preexperimental, se utilizaron fichas para observación para cada indicador. La muestra empleada tuvo 98 incidentes. En la investigación se demuestra que el uso de ITIL mejora significativamente la gestión de incidentes sobre los resultados: la tasa promedio de incidentes solucionados aumentó en un 49 % durante el pre – test y en un 69 % durante el post – test; hay una conclusión sobre el progreso; m...

El propósito general de este trabajo es demostrar el impacto de la gestión de la comunicación basada en PMBOK en la gestión de proyectos de TI en la empresa DIGITAL WORLD WEB Lima Perú, donde se intenta incrementar la productividad luego de aplicar la gestión de comunicación basado en el PMBOK, mejorando los índices de eficiencia y eficacia. Se empleo como método el tipo de investigación aplicada cuyo diseño es experimental con un nivel preexperimental y para ello se utilizó fichas de observación las cuales son aplicados a cada indicador. En la investigación se comprueba que aplicar la gestión de comunicaciones basado en PMBOK mejora sustancialmente el indicador de eficiencia que durante el pre-test tuvo 60% y en post-test 84% lo cual concluye que existe mejora, mientras para el indicador eficacia durante el pre-test tuvo 66.50% y en el post-test 86.50% lo cual permite con...