El objetivo de la presente investigación fue la reducción de costos operativos y el aumento de productividad llevada a cabo a través de un cambio de gestión en el área de Operaciones. Con este trabajo se hace referencia a como un cambio de gestión puede traer consigo impactos muy grandes no solo a nivel de área, sino también a nivel corporativo. En el siguiente trabajo de investigación se ha demostrado que aplicando una correcta metodología de trabajo se pueden reducir los tiempos muertos, y esto no es solo reducir los tiempos de un determinado proceso, el reducir los costos implica aumentar la productividad, reducir los costos y hacer competitivo el servicio o producto que se brinda, una correcta metodología de trabajo también hace retornar la confianza en el área y generar a corto y mediano plazo mayores posibilidades de negocio.