Este trabajo de investigación está referido a la formulación de una propuesta de implementación de un Modelo de Gestión por Procesos y Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa peruana “LA EMPRESA INDUSTRIAS MUÑOZ & GARAY E.I.R.L. La propuesta surgió con el objetivo de eliminar las deficiencias en la gestión de los procesos de la empresa que generan descontento y reclamos de los clientes, y por consiguiente con la pérdida de ventaja competitiva con respecto a los competidores del sector industrial. El estudio fue de tipo Aplicada con un enfoque cuantitativo el diseño que se utilizo fue No experimental, la población estuvo conformado por 30 personas, por ser un numero pequeño la muestra se consideró la misma cantidad. Realizado al análisis correspondiente, se vio por conveniente que la propuesta de mejora debía comprender el desarrollo de la Gestión por proc...