La presente investigación buscó determinar en qué medida la aplicación de la Teoría de restricciones (TOC) aumenta la Productividad en el área metalmecánica de la empresa Cromoplast S.A.C en el año 2018. La población estuvo conformada por todas las operaciones del proceso de metalmecánica. La muestra estuvo compuesta por el total de operaciones del proceso de metalmecánica en el periodo de dos meses. Con el fin de recoger los datos que cuantifiquen a las dimensiones cuello de botella y costo, ambas pertenecientes a la variable independiente Teoría de restricciones, se aplicaron instrumentos de observación a las muestras. Estos fueron el Registro N°1: Medición de cuello de botella, cuyo propósito fue medir el SPI (Schedule Performance Index) en cada puesto de trabajo para así identificar la restricción en el sistema de producción y el Registro N°2: Medición de costos,...

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del programa ALLIN en la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía en un ministerio del Ejecutivo, durante el año 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y diseño preexperimental con pretest y postest, sin grupo de control. La población estuvo conformada por 120,000 usuarios, y la muestra fue de 120 ciudadanos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados se obtuvieron aplicando encuestas antes y después de la intervención, y fueron analizados con la prueba de Wilcoxon. El análisis inferencial evidenció una mejora significativa en todas las dimensiones del modelo SERVQUAL. En concreto, se hallaron valores de significancia p < 0.001 en fiabilidad (Z = -7.690), capacidad de respuesta (Z = -7.148), seguridad (Z = -5.307), empatía (Z = -6.968) y tangibilid...