La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollerías, de la zona céntrica del distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo , para el recojo de información se utilizó una muestra de 15 micro y pequeñas empresas de una población de 17, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 31% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tienen un promedio de edad entre los 31 y 50 años, el 53% son de género masculino, el 47 % de las micro y pequeñas empresas tienen un tiempo de permanencia en el rubro de 4 a 6 años, el 47 % de los representantes conocen el t...

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características del Marketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro hotelero, del distrito de Nuevo Chimbote,2019. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo, para el recojo de información se utilizó una muestra de 12 micro y pequeñas empresas de una población de 15, a quienes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 50% de los representantes tienen entre 31 a 50 años, el 58,33% tiene poco conocimiento sobre el término gestión de calidad, el 41,67% considera que la gestión de calidad contribuye a mejorar el negocio, el 58,33% solo aplica a veces el marketing en su negocio, el 66,67% no utiliza herram...