Mediante este trabajo de investigación se pretende desarrollar una propuesta para implementar un ERP en una clínica utilizando los conceptos de ITIL. Se ha optado por acotar las organizaciones a una clínica por dos motivos: la experiencia del suscrito por haber laborado en una clínica donde se implementaba un ERP y, a pesar que sí hay trabajos sobre implementación de ERPs, no hay trabajos de investigación similares al de la presente tesis sobre la implementación de ERPs en clínicas. Además se establece que las clínicas tienen un mecanismo de operación diferente al de empresas comerciales, de educación, productivas o financieras. Esta diferenciación genera una disparidad al momento de implementar un ERP debido a que la experiencia del personal en los otros tipos de organizaciones no necesariamente concilian con los procesos, por ejemplo, de pacientes, órdenes de atención, ...