IVRESUMENEste Trabajo de SuficienciaProfesional (TSP), se basa en líneas generales en desarrollar inicialmente la metodología del Dr. W. E. Deming, como indican los pasos para establecer la vía de la mejora continua, se requerirátener undiagnóstico del actual problema a analizar; en este caso al manual de procedimientos operativos de la empresa EIES, para determinar las actividades a su actualización.Y utilizando dicha metodología, se determinarían los resultadosde la investigación en labúsquedade mejorarlos contenidos y funcionalidades de los procedimientos; previamente sedefinen enla problemática del manual y vienen a ser analizadoslos factores desu no actualización, tales comola ausencia de elementos (flujogramas, formatos y documentos) en sucomposicióninterna, ademásla falta de elaboración de procedimientos para actividades ausentes.Mediante aportes descriptivos se vie...