Hoy en día, algunas empresas en el área de sistemas no tienen una adecuada gestión de incidentes o de problemas de los sistemas de información empresariales en sus ambientes productivos, es por ello que, muchas veces el personal de soporte técnico que atiende estos eventos, no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de atención en que deben ser atendidos según la prioridad del mismo. Muchas veces el servicio de Tecnologías de Información llega a recuperarse, pero no se logra investigar y descubrir las causas raíz de los problemas o peor aún, se tienen incidentes que no son resueltos en realidad. Todo esto repercute en la imagen y la capacidad del personal de TI, así como en la continuidad del negocio. Es por ello, que tomando en cuenta esta necesidad en el área de Tecnologías de Información de la Universidad Autónoma del Perú, se presenta el siguiente pro...

El presente trabajo de investigación está orientado a profesionales, estudiantes universitarios, docentes y emprendedores que se encuentran en el estatus socioeconómico C y D, mayores de 20 años, que están en constante proceso enseñanza, aprendizaje o crecimiento académico, pero han tenido que adaptarse a la virtualidad por causa de la pandemia del COVID-19. En el presente trabajo de investigación se va a poder conocer la descripción de la organización, cómo está la educación superior en el Perú, la posición competitiva del servicio, la descripción del servicio y cuáles son las estrategias que van hacer importantes para el crecimiento en el mercado. También se va a realizar un análisis del perfil del cliente, el tamaño del mercado, las tendencias, los competidores y la proyección de las ventas el cual no va a ayudar a evaluar nuestras estrategias que se han planteado...