Objetivo: Evaluar la relación que existe entre la atención recibida y la expectativa del usuario en el Servicio de Farmacia del Policlínico Militar “MANCO CAPAC” de la 4ta Brigada de Montaña Puno, octubre – diciembre 2018. Metodología: El tipo de estudio de la presente investigación es descriptivo-explicativo, y el diseño es descriptivo - correlacional, se tuvo una población de 2740 y la muestra estuvo constituida por 337 usuarios. Materiales: Para determinar las expectativas del usuario se aplicó una encuesta a 337 usuarios, la encuesta consto de 12 preguntas respecto a las dos variables: variable 1 se refiere a la atención recibida cuyos indicadores son fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, elementos tangibles, medicamentos AINES y medicamentos antibióticos. Y la variable 2 se refiere a la expectativa del usuario cuyos indicadores son atención oport...