El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal el analizar la calidad del servicio percibida por clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2018; donde el tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo, el diseño fue no experimental y de corte transversal, la técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario basado en el procedimiento desarrollado por Miguel y Florez (2008), que se plantea para entidades del sistema financiero, cuyo sustento se basa en la metodología SERVPERF (Cronin y Taylor, 1992), la muestra fue de 365 clientes que fueron seleccionados de forma aleatoria. Se encontró que el 88,8% de los clientes perciben que la calidad de servicio proporcionada por la entidad financiera es alta; el 86,8% de los clientes respecto a la dimensión “Aspecto físico” la perciben de nivel alto siendo lo destacado la ubicació...

El presente producto de investigación analizó la problemática relacionada a las facultades que tiene el conciliador extrajudicial en la rectificación de las actas de conciliación extrajudicial debido a errores materiales, numéricos, ortográficos y mecanográficos. El objetivo general fue proponer la implementación de la facultad del conciliador extrajudicial en la rectificación de actas debido a errores materiales, sin convocatoria a nueva audiencia. Tuvo un enfoque cualitativo y se fundamentó mediante categorías y sub categorías de análisis. Bajo un diseño no experimental descriptivo, se aplicó una entrevista a especialistas en el área de conciliación extrajudicial, encontrando deficiencias en la Ley de Conciliación, Ley N° 26872, con respecto a las facultades que tiene el conciliador extrajudicial en el ámbito de la rectificación de actas de conciliación si presen...