El motivo principal de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la rentabilidad en las empresas de transporte de pasajeros de Juliaca - Chullunquiani, 2019. El tipo de investigación es descriptivo correlacional con un diseño de investigación no experimental, donde la población está conformada por tres (3) empresas, Sur Horizonte, Interoceánica y Señor de los Milagros de Ruta Juliaca-Chullunquiani por otro lado para conocer la calidad de servicio se encuestó a los usuarios y para la rentabilidad se usó el análisis documental (estados financieros) la confiabilidad del instrumento se realizó con el alfa de Cronbach con una confiabilidad de 0.825 que se encontraría dentro del límite de 0.7 a 0.9 que indica una buena consistencia interna para esta escala. Los resultados obtenidos que el 26.0% de los usuarios muestran una baja calidad de los se...

La morosidad en las empresas financieras es la dificultad que subsiste en la actualidad, de allí que el objetivo de investigación es “determinar la incidencia de la administración del riesgo crediticio sobre la morosidad de una entidad financiera”, la cual se desarrolló en la provincia de San Román. El trabajo comprende a una investigación no experimental, correlacional, de perspectiva cuantitativo y mediante un cuestionario de preguntas cerradas que se aplicaron a 87 analistas de crédito. Se determinó que la investigación incide significativamente en la morosidad (Sig.=0.004) en dicha entidad financiera, así como la evaluación de créditos con la morosidad (Sig.=0.007) y la recuperación de créditos con la morosidad (Sig.=0.008). Con lo cual se concluye que es necesario para que la morosidad disminuya es necesario realizar una correcta administración del riesgo creditic...