La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. Este depende de la calidad de los servicios así como de sus expectativas. El usuario está satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas OBJETIVOS: Determinar la satisfacción percibida por familiares de pacientes hospitalizados en el Hospital Regional Honorio Delgado y establecer la satisfacción según servicios MATERIALES Y MÉTODOS: Estudio de tipo observacional, prospectivo y transversal según Altman. Se seleccionó la muestra en forma probabilística para variables categóricas de tamaño conocido, conformado por 322 familiares de los usuarios, que cumplieron los criterios de inclusión. De los cuales se formaron 4 grupos, que corresponden al porcentaje de pacientes hospitalizados en cada servicio, los cuales son: en el servicio de Pediatría: 14,1% (4...