Para la presente investigación los criterios de evaluación utilizados fueron la eficiencia, eficacia y economía del personal seleccionado y su proceso de capacitación que sirvieron como apoyo en la buena gestión crediticia de la Caja Municipal de Arequipa. La Auditoría Operativa; por una parte, evalúa la huella social de la gestión y por otra, compara los objetivos con lo que se ha alcanzado. La evaluación implica también la identificación de fortalezas, debilidades y oportunidades para mejorar. El incremento de entidades crediticias y el enorme volumen de préstamos morosos llevan a las instituciones financieras a mejora la ventaja comparativa y competitiva frente a las demás entidades. Por ello la estructura organizacional conlleva a potenciar sus estamentos, dentro de los cuales está la Auditoría Operativa cuyo propósito es contribuir en la mejora continua de la adminis...