La presente investigación presenta el objetivo general de determinar la forma en que la Calidad de los Servicios Públicos influye en la satisfacción de los usuarios en tiempo de pandemia en la Municipalidad Distrital de Santa María. El trabajo de investigación fue de tipo no experimental-transversal y nivel correlacional-descriptivo. En la investigación estudiada la población estuvo constituida por todos los usuarios que hicieron uso de los servicios públicos que brinda la Municipalidad Distrital de Santa María, que será considerada una población desconocida o infinita, tratándose más aun en el tiempo que hoy vivimos de pandemia, teniendo en consideración este aspecto se consideró como muestra a 86 usuarios que fueron seleccionados de manera voluntaria dentro de una determinada semana, se utilizó la encuesta como técnica y la toma de datos como instrumento. La confiabili...