El presente trabajo de investigación se desarrolla en el marco de la problemática trujillana ante la cobertura de la demanda del servicio de emergencias en los hospitales pertenecientes al MINSA, en la región macro norte, siendo estos el Hospital Regional Docente De Trujillo (HRDT) y el Hospital Belén De Trujillo (HBT). Ambos establecimientos cuentan con una antigüedad de más de cincuenta años y a pesar de contar con remodelaciones realizadas a lo largo del tiempo, la calidad del servicio de emergencias no es la adecuada para la demanda de la población actual de Trujillo. En el caso del HBT, la unidad de emergencia no cuenta con un diseño adecuado para brindar un servicio óptimo a los usuarios, poniendo énfasis en la atención del paciente de prioridad I, el cual requiere ser estabilizado lo más pronto posible. A pesar de que la unidad de emergencia tiene como objetivo brinda...