El presente trabajo de suficiencia profesional explora la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la certificación ISO 9001 en la empresa peruana Eletradis Perú, dedicada a la importación y fabricación de equipos de elevación para personas con discapacidad. La empresa enfrenta el desafío de la competencia de productos chinos de bajo costo, lo que ha afectado su margen bruto, por lo que la implementación del SGC se presenta como una solución para mejorar la calidad de los procesos, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de Eletradis Perú en el mercado. El estudio se centra en la implementación del SGC con recursos humanos propios de la empresa, lo que permitió aumentar la satisfacción del cliente del 72% al 95%, destacando la importancia de los certificados internacionales, como la ISO 9001, para brindar respaldo y garantía de ...