La satisfacción se centra en la percepción de los clientes o usuarios sobre el grado en que sean cumplidos sus necesidades o expectativas establecidas. en el presente trabajo de investigación se ha planteado el siguiente objetivo: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local Lampa, año 2017? Es más, la hipótesis planteada es: El nivel de satisfacción de los usuarios es significativa en la Unidad de Gestión Educativa Local Lampa, año 2017. Antes de aplicar el instrumento a la cantidad de usuarios (muestra), se ha validado el instrumento (cuestionario de encuesta), para ello se ha optado por el método de Alfa de Cronbach mediante la varianza de los ítems y la varianza del puntaje total, previa aplicación del cuestionario de encuesta al grupo piloto en una cantidad de 30 usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Lampa de l...