El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general determinar las características de la capacitación y la atención al cliente; en la metodología de la investigación su nivel es descriptivo, tipo cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal. La población está conformada por las 03 MYPE rubro Restaurantes del Cossío De Pomar, Castilla-Piura donde la muestra está conformada por 139 clientes para la variable atención al cliente y para la variable capacitación por los 15 trabajadores de las MYPE; la técnica de recolección de datos es la encuesta, y el instrumento es el cuestionario. Dentro de las principales conclusiones se determinó en correlación a los elementos que inciden en la atención al cliente de las MYPE; es la atención adecuada, la confiabilidad y la gestión eficaz de la MYPE, ya que de esta condición se lograra mantener client...

La importancia del Engagement en la organización es alcanzar conocimientos que les permite a los empleados realizar de manera eficiente y eficaz sus funciones garantizando el éxito, con el propósito de alcanzar una productividad favorable, generando rentabilidad y por ende sea beneficioso en su remuneración a cada uno de los involucrados. El objetivo fue: Determinar la relación entre el Engagement y la Productividad del empleado. La metodología que se aplicó fue de tipo aplicada, no experimental, correlacional, transversal con un enfoque cuantitativo. La población fue de 48 empleados de la chifa-Pollería, como instrumento se aplicó el cuestionario. Los resultados descriptivos e inferenciales del objetivo general es una relación fuerte positiva de 0.917 aplicando la técnica de Rho. Spearman con un porcentaje de medición (Sig. 0,000<0,05) quedando confirmado la hipótesis gene...