La presente investigación busca identificar la relación que existe entre la variable gestión administrativa y calidad de servicios. Se ha desarrollado a razón de que el proceso cuantitativo emplee un modelo que funcione en forma correlacional, a fin de poder identificar las variables relevantes en esta investigación. Para el desarrollo de la tesis se ha ejecutado en primer lugar recojo de datos, reconociendo las variables de decisión, y, en segundo lugar, utilizando de las herramientas estadísticas se elaboró una guía que posibilite correlacionar variables señaladas. En la muestra participaron 242 clientes y funcionarios, a quienes, se les hizo una encuesta para obtener sus puntos de vista respecto a las variables analizadas. Para aplicar la herramienta estadística, hemos utilizado tablas, gráficos y figuras estadísticas a fin de poder interpretar los resultados obtenidos en...

El trabajo se desarrolló en la empresa dedicada al sector construcción y remodelación Arq Contrata, basándose en “la aplicación de la metodología PHVA para mejorar la productividad”. El problema principal es “¿De qué manera es la implementación de un sistema de mejora continua para el área de logística en la productividad de la empresa Arq Contrata?”, en ese sentido se diseñó con enfoque cualitativo – cuantitativo. Se empleó herramientas con indicadores y luego se contrastó con resultados: utilización de maquinaria, equipos, planificación de recursos humanos. La investigación usada es “aplicativa, diseño experimental, transversal y descriptivo”. La metodología es por encuestas. Las acciones, en cambio en funciones del área de logistica y almacén incrementaría de 31% a 35% la productividad. Además, la propuesta de solución, ayudará a planificar los ...