Esta investigación trata sobre la implementación de un sistema web de gestión de tickets en el Módulo Procesal Penal, utilizando ServiceDesk Plus. Su objetivo es mejorar la eficiencia del área de soporte técnico mediante el registro y seguimiento estructurado de solicitudes, aplicando buenas prácticas de ITIL. Se definieron funcionalidades clave como la gestión de tickets, el registro de usuarios y la categorización de solicitudes, además de herramientas de monitoreo en tiempo real y generación de reportes para evaluar el desempeño del equipo técnico. Para medir el impacto de la solución, se aplicaron indicadores clave. El Índice de Cumplimiento de Resolución mostró que, de 100 atenciones analizadas, 31 casos (31%) no cumplieron con el tiempo máximo de resolución establecido en el SLA de prioridad normal. Por otro lado, la Frecuencia de Incidentes o Requerimientos iden...