A través del presente estudio se busca determinar cómo se desarrolla la relación entre la calidad de servicio y las habilidades blandas de los vendedores de la empresa Detecin S.A.C. ubicada en Lima, Perú, empleando un diseño no experimental cuantitativo y de corte transversal correlacional, usando una muestra poblacional de 109 encuestados. Los instrumentos metodológicos permitieron medir la calidad del servicio y las habilidades blandas de la organización, donde la confiabilidad fue medida por el Alfa de Cronbach, dando como resultado para calidad de servicios un valor de 0,76 y para habilidades blandas un valor de 0,82; lo cual indica que el instrumento ha sido confiable. De esta manera, los resultados del presente estudio lograron evidenciar, mediante un coeficiente de 0,841, que la calidad de servicio presenta una correlación positiva con las habilidades blandas, ya que el i...

La empresa Desarrollo y Tecnología Industrial S.A.C. busca establecerse como socio estratégico en los diversos sectores productivos como el minero, petrolero, pesquero, metalmecánica, entre otros, proporcionando respuestas y maquinaria resistente que ayudará a los clientes a realizar un trabajo más eficiente. Actualmente, DETECIN tiene a la venta en el mercado un sello mecánico que cumple la función de evitar la fuga de fluidos, conteniendo la presión, o no permitiendo el ingreso de contaminación. Sin embargo, hemos identificado que algunos clientes, requieren de un sello más perfeccionado que tenga mayor duración para el uso en altas presiones, altas temperaturas y productos químicos corrosivos abrasivos. Por ello, además de identificar esta necesidad entre nuestros clientes, realizaremos la implementación de un CRM que nos ayudará con una mejor gestión comercial para la...