El presente estudio de investigación tuvo como finalidad primordial Determinar de qué manera las competencias digitales mejoran el Módulo civil Corporativo de Litigación Oral, Corte Superior de Cajamarca 2022, la metodología fue de enfoque cuantitativo y de tipo básica y su alcance descriptivo y propositivo, la población de estudio fue 32 subordinados, la técnica empleada fue la encuesta, con su instrumento el cuestionario debidamente validado al cual se le realizo la verificación de la fiabilidad que permitió ser aplicado a todas las unidades de estudio. Los resultados de competencias digitales un 28% lo considera que es mala, el 56% regular, debido a que los colaboradores no suelen capacitar en herramientas tecnológicas para lograr un mejor desempeño de sus actividades; para la variable atención al usuario un 9% lo considera que es mala, el 63% regular, debido a que la ate...

La investigación se realizó a partir de las distintas quejas y reclamos expresados por los ciudadanos al momento de acudir por información o realizar sus trámites en esta entidad estatal, por ello se definió como objetivo: proponer estrategias de servicio al cliente para mejorar de la atención al usuario en la sede central del Gobierno Regional de Cajamarca. El tipo de estudio fue descriptivo, el diseño no experimental, se aplicó una encuesta a una muestra de 78 ciudadanos mediante un cuestionario basado en la escala de Likert. Los principales resultados del diagnóstico de la atención actual que recibe el usuario en la sede central del Gobierno Regional de Cajamarca, con respecto a las necesidades de los ciudadano se han logrado atender para el 76%, el cual precisó estar conforme, pero se tienen brechas importantes por mejorar como el compromiso, el mismo que debe ser asumido ...