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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación realizada trata de determinar qué relación tiene el Liderazgo Organizacional en el Servicio al Cliente que ofrecen los trabajadores de un casino, ubicado en el distrito de Miraflores en el año 2021. La muestra que se proyectó para este trabajo fue de 35 colaboradores y 35 clientes preferentes. Para este estudio se utilizaron dos instrumentos implementados en dos cuestionarios, uno para detallar los estilos de liderazgo de los supervisores y jefes encargados de cada área y el segundo para determinar el nivel satisfacción del servicio al cliente, para esto se procedió a la recolección de datos aplicando la encuesta. Los resultados se presentaron mediante tablas y gráficos. Para este procesamiento de la información se utilizó el programa SPSS versión 25. Finalmente, se determinó que el liderazgo organizacional se relaciona significativamente con el servicio al...