Los tiempos de espera son uno de los problemas evidenciados por la demanda de pacientes, generando problemas que afectan a los usuarios y a las instituciones. El tiempo de espera, genera ansiedad, siendo más intenso en el servicio de emergencia. En cuanto a la satisfacción se refiere a tres componentes: organizativos (tiempo de demora); atención otorgada y trato recibido durante el procedimiento de atención del profesional.