El trabajo de investigación titulado “COMPRAS POR COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN LA CIUDAD DE PUNO – 2016”. El comercio electrónico es el termino más usado en lo que respecta a la interacción de negocios empresariales utilizando en conjunto los medios electrónicos de comunicación basados en la red; es decir, es la actividad de intercambio de bienes y servicios haciendo uso de una plataforma electrónica global siendo su conexión la red de redes (internet). Con el crecimiento de la tecnología y su uso en el entorno cotidiano de las personas surge una nueva perspectiva de análisis en el impacto que reciben los clientes al hacer uso de este recurso; siendo el mejor termino de definición la satisfacción, que es el nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio por medio de comercio electrónico. OB...