El servicio de calidad en la parte pública se observa cuando las expectativas del usuario se atienden en forma oportuna, eficaz y transparente. Además, la calidad de los servicios públicos es intangible por lo que se percibe al momento de recibirlos. Esta calidad está relacionada con la atención, la cortesía, la delicadeza, la oportunidad, los conocimientos, la eficiencia, la eficacia, la corrección y la rapidez. El presente trabajo de investigación tiene el propósito de analizar y describir el nivel de calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Santo Domingo –Morropón- Piura-2019, donde se utiliza un enfoque descriptivo y un diseño no experimental, la muestra está compuesta por 353 usuarios, dichos datos fueron obtenidos del total de la población, aplicando la fórmula de población finita teniendo en cuenta un nivel de confianza (95% =1.96), probabilida...

El presente proyecto de investigación tiene por objetivo presentar una propuesta de plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Santo Domingo- Provincia Morropón- Región – Piura, Para ello, en primer lugar, se determinó el objetivo general “ Proponer un plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Santo Domingo- Morropon-Piura 2019”, en los objetivos específicos se considera la identificación el nivel del desempeño laboral, las habilidades, conocimientos, actitudes específicas y el diseño del plan de capacitación en beneficio de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Santo Domingo; además se presenta el problema formulado¿En qué medida un Plan de capacitación mejorará el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalida...