La presente investigación se realizó con el propósito de evaluar y determinar la correspondencia que existe entre la percepción de satisfacción del usuario con relación a la calidad de atención a domicilio, del servicio ofrecido por la entidad prestadora de salud de MAPFRE asistidos por la “Clínica Limatambo” ubicada en el distrito de Lima, a los afiliados al programa de enfermedades crónicas. Así como, valorar el grado de satisfacción del usuario y ponderar la calidad de atención. El enfoque de la investigación realizada es cualitativa, no experimental, correlacional no paramétrica. En el levantamiento de información del programa de pacientes crónicos del año 2019 realizado por MAPFRE, se evidencio un incremento en el número de quejas con relación a la atención médica. Motivándonos a realizar esta investigación en la que participaron 81 usuarios atendidos en e...

El presente trabajo de investigación, hace referencia a una propuesta de Plan de recursos humanos para la empresa OLC Ingenieros EIRL., que tiene como objetivo corregir los diferentes puntos críticos que se presenta actualmente dentro de la empresa, a través de una guía de procesos establecidos que se ajustan a proponer un asistente de recursos humanos que se dedique a realizar toda la gestión correspondiente. Asimismo, busca que sus colaboradores se sientan más comprometidos, motivados y valorados, generando en ellos una identificación con la cultura organizacional propuesta para la empresa, por otro lado, se busca obtener un ambiente que les provea seguridad y satisfacción en el cual ellos se involucren con el objetivo de la empresa. Para analizar la problemática de la empresa sobre el desempeño de sus colaboradores, se han tomado fuentes primarias llevándose a cabo entrevis...