La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y fidelización de los padres de familia de la Institución Educativa Particular Virgen de Guadalupe de Chimbote, 2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con diseño correlacional de tipo no experimental de corte transaccional. Se empleó como instrumento dos cuestionarios en total para la recolección de datos, uno para la primera variable y otro para la segunda variable aplicado a 179 padres de familia del nivel secundaria de la institución educativa. Los datos obtenidos fueron analizados estadísticamente en los programas Excel y SPSS. Como resultados se obtuvieron, que mediante la prueba estadística del Chi cuadrado no existe relación significativa entre calidad de servicio y fidelización, con un valor de 10.526, inferior al valor tabular de 16.90, rechazando la hipótesis...

La presente investigación titulada “MEJORA CONTINUA Y CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE DEL HOSPITAL REGIONAL ELEAZAR GUZMÁN BARRÓN. NUEVO CHIMBOTE, 2017”, tuvo como objetivo general determinar la relación entre mejora continua y calidad de servicio de atención al paciente del hospital regional Eleazar Guzmán Barrón. Para el desarrollo de este trabajo de investigación se utilizaron dos cuestionarios bajo la escala de Likert, el primero para medir el nivel de la mejora continua y el segundo para medir el nivel de la calidad de servicio, los cuales han sido aplicados a 300 pacientes atendidos durante el mes de agosto del 2017. Se utilizó el tipo de investigación descriptivo correlacional y diseño de investigación no experimental – transaccional. Así mismo, como resultado se obtuvo mediante el Chi cuadrado la existencia de relación entre mejora continua y cali...