En la presente tesis se identificaron diversos problemas dentro de la gestión de una empresa dedicada a la compra y venta de productos para el sector minero. Por ello, se propuso aumentar la productividad en los procesos mediante la implementación de diversas herramientas enfocadas en planes de mejora para el área de despacho. El objetivo de dicha propuesta fue incrementar la eficiencia de los procesos, reducir los tiempos de embalaje y disminuir los costos de los materiales empleados en dicho proceso. Para la muestra, se utilizó una selección cuantitativa probabilística basada en un consolidado de órdenes de compra correspondientes al año 2023. El diseño de investigación que se empleó fue cuasi-experimental, ya que se requería comprobar las hipótesis manipulando las variables correspondientes. A través de los planes de mejora, se buscó incrementar la satisfacción de los ...