La intención de compra online está influenciada por la percepción, la confianza en las plataformas digitales. Las preocupaciones sobre seguridad y privacidad, así como las diferencias culturales, también juegan un papel importante en cómo varía la intención de compra entre distintos mercados. Este estudio busca identificar los factores que afectan la intención de compra online desde 2020 hasta 2024, con el fin de apoyar a las empresas en el desarrollo de sus estrategias comerciales. Se revisaron 31 artículos científicos, revelando que la calidad percibida y la experiencia de marca son esenciales para construir una percepción positiva y fomentar la lealtad del cliente. La confianza en las plataformas digitales es crucial para superar las preocupaciones de seguridad. La efectividad de la publicidad en redes sociales y la calidad del servicio en línea también son factores dete...

En esta investigación se explora la relación entre la logística inversa y el comportamiento del consumidor en grandes almacenes situados en Santiago de Surco. Se empleó tipo aplicado un nivel correlacional transversal, diseño no experimental, la muestra es de 230 consumidores de tiendas por departamento. Se diseñó un cuestionario que abarcaba 18 preguntas sobre logística inversa y 22 preguntas sobre el comportamiento del consumidor, las cuales fueron evaluadas por expertos. El análisis de fiabilidad demostró que las muestras obtenidas eran confiables, con coeficientes alfa de Cronbach de ,952 y ,933 respectivamente. Además, los resultados de la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov mostraron una significancia superior a 0,05 en ambos casos, lo que condujo a la aceptación de la hipótesis nula y al rechazo de la alternativa. Se encontró una correlación positiva baja ent...